La Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (CONCANACO SERVYTUR) dio a conocer los resultados del estudio “Impacto económico de las plataformas digitales de hospedaje en las pymes 2025”.
Este trabajo buscó medir el impacto del turismo digital en las pymes y entender la forma en que han cambiado al turismo y cómo pueden ayudar en temas como facturación y enriquecimiento de la experiencia al cliente.
Philippe Boulanger, vicepresidente de Economía Digital de la CONCANACO SERVYTUR, fue quien llevó a cabo la presentación de los resultados de la investigación, luego que el presidente Octavio de la Torre debía sumarse al evento del Consejo Promotor de “Hecho en México”, impulsado por la Secretaría de Economía.
Claves para entender a las plataformas digitales de hospedaje
Antes de retirarse por motivos de agenda, Octavio de la Torre, presidente de la CONCANACO SERVYTUR, informó que para obtener los resultados del estudio sobre el impacto económico de las plataformas de hospedaje en las pymes se involucraron varios organismos. Las cámaras empresariales a nivel nacional y local aportaron información valiosa, no obstante también se implementaron encuestas a 2,656 empresas.
Este se trata del segundo estudio de digitalización de la CONCANACO SERVYTUR, siendo el primero el que se presentó en enero. Dentro de los resultados se indicó que cuanto más se digitaliza e innova una pyme crecen en promedio 20% más que las otras, además que poco a poco se denota el impacto.
La CONCANACO informó que las plataformas digitales de hospedaje fueron clave para el crecimiento del 60% de las pymes a nivel nacional, además que estas empresas aumentaron su facturación en más del 10%, según las cifras reveladas por el estudio “Impacto económico de las plataformas digitales de hospedaje en las pymes 2025”.
El crecimiento fue aún mayor en la CDMX, donde el aumento llegó hasta un 79%. Las alzas permitieron que las empresas contrataran un 10% más de personal o bien contrataran en un 44% servicios externos que beneficiaron a la economía local y generaron una mayor derrama económica.
“Queremos asegurarnos que esos impactos van a las pymes y las mipymes. Desde la CONCANACO queremos asegurarnos que el pastel se reparta para todos. No queremos concentración de mercado”, comentó Philippe Boulanger.
Dentro de la investigación, la CONCANACO SERVYTUR se percató que las empresas que reciben clientes de plataformas digitales de hospedaje adoptan mejores prácticas en la medición de satisfacción del cliente. Además hay una mejor relación entre los clientes con sus anfitriones, algo que se multiplica gracias a la recomendación de boca en boca y que deja una mayor derrama económica.
“Las empresas que más crecen hacen funcionar la economía local”, comentó el vicepresidente de Economía Digital de la CONCANACO SERVYTUR, quien destacó la importancia de la digitalización para los comercios.
A consideración de Philippe Boulanger, las plataformas de hospedaje digital impulsan una economía descentralizada, fortaleciendo a las pymes y diversificando la oferta, lo que impulsa la competitividad en todas las regiones y entidades. Ante ello, la autoridad de la Confederación sostuvo que es necesario generar alianzas estratégicas para que más empresarios adopten modelos digitales y amplíen su presencia en la cadena de valor del turismo.
