La transformación del sistema financiero en América Latina ya no se define únicamente por la adopción tecnológica, sino por la capacidad de las instituciones para integrarse a la vida cotidiana del usuario. Así lo planteó Lily Mendia, Head of Global Banking for Latin America en Galileo Financial Technologies, tras su participación en Fintech Americas Miami 2026.
En entrevista con Mundo Ejecutivo CDMX, sostuvo que en el encuentro uno de los principales consensos fue que la experiencia del cliente es el eje de la competencia.
“El diferenciador ya no está solo en las capacidades tecnológicas, sino en cómo te integras al ecosistema del usuario”, explicó.
TAMBIÉN LEE. Apple integrará anuncios en su aplicación de mapas en 2026
En un entorno donde los servicios financieros migran hacia dispositivos móviles, relojes inteligentes y billeteras digitales, la banca enfrenta el reto de estar presente en el momento exacto en que el cliente lo necesita.
IA y experiencias, las claves del Fintech Americas Miami 2026
Uno de los puntos más relevantes discutidos durante el evento fue el cambio de paradigma en la industria. De acuerdo con Mendia, estudios de consultoras globales muestran que los líderes digitales pueden alcanzar entre dos y tres veces más ventas que sus competidores. Esta brecha, explica, está definida principalmente por la calidad de la experiencia del usuario.
La situación implica dejar atrás modelos centrados en productos para evolucionar hacia ecosistemas integrados. “Ya no se trata solo de ofrecer una tarjeta o una cuenta, sino de acompañar al usuario cuando compra, paga o necesita financiamiento”, señaló.
En ese contexto, los métodos de pago también están experimentando una transformación profunda. A los sistemas tradicionales se suman nuevas alternativas como pagos con códigos QR, transferencias instantáneas y modelos emergentes como stablecoins, que amplían las posibilidades de inclusión financiera y reducen costos.
TAMBIÉN LEE: Meta despedirá a cientos de empleados en 2026 como parte de su estrategia enfocada en IA
América Latina: entre el avance y el rezago
Pese a estos avances, la región presenta contrastes significativos. La Head of Global Banking for Latin America en Galileo Financial Technologies destacó que mientras países como Brasil masificaron sistemas como PIX, donde el uso de tarjetas de débito prácticamente ha sido desplazado, mercados como México enfrentan retos para adoptar soluciones como los pagos con QR.
La diferencia radica no solo en tecnología, apunta, sino también influyen factores culturales, regulatorios y en la experiencia del usuario. “Si no es fácil, la gente no lo usa. Y si no confía, tampoco”, afirmó Mendia, quien participó en el Fintech Americas Miami 2026 en el panel “Modernizing banking in Latin America: lessons from digital transformation“.
En México, por ejemplo, aunque herramientas como el sistema de pagos electrónicos interbancarios han ganado terreno, aún no se ha consolidado una experiencia estandarizada y sencilla que impulse la adopción masiva de alternativas digitales más avanzadas.
TAMBIÉN LEE. Adopción de inteligencia artificial en México sigue rezagada: solo 8% de empresas usa IA
Para Mendia, el primer paso es simplificar el acceso y generar confianza. “Las personas tienden a usar lo que ya conocen. Cambiar ese hábito requiere soluciones intuitivas, accesibles y seguras”, añadió.
Pymes: el siguiente frente de inclusión
En este proceso de transformación, las pequeñas y medianas empresas (pymes) representan uno de los segmentos con mayor potencial. Sin embargo, su integración al ecosistema digital depende de la disponibilidad de herramientas que simplifiquen su operación.
Mendia subrayó que la clave está en habilitar servicios financieros a través de plataformas digitales flexibles, basadas en arquitecturas como microservicios, que permitan adaptar soluciones a distintos segmentos sin incrementar significativamente los costos.
“Una pyme necesita cosas muy concretas: cómo cobrar, cómo financiarse, cómo gestionar su flujo de efectivo. La tecnología debe resolver eso de forma rápida y sencilla”, explicó.
TAMBIÉN LEE: Meta prepara recorte de hasta el 20% de empleados por su apuesta en IA
Ejemplos en la región muestran que cuando estas soluciones son accesibles, la adopción puede ser acelerada. En países como Argentina, señaló, incluso trabajadores informales utilizan códigos QR para cobrar, reflejando un ecosistema más inclusivo y digitalizado.
Inteligencia artificial: el motor de la personalización
Otro de los ejes centrales del debate en Fintech Americas 2026 fue el papel de la inteligencia artificial. Para Mendia, su potencial radica en transformar la enorme cantidad de datos que poseen las instituciones financieras en experiencias personalizadas.
“La banca tiene información valiosa, pero no la está utilizando al máximo”, afirmó. Con herramientas de IA, es posible anticipar necesidades, ofrecer productos en el momento adecuado e incluso simplificar procesos operativos.
Desde recomendaciones automatizadas hasta la autocompletación de transacciones, la inteligencia artificial permite reducir fricciones y mejorar la interacción con el usuario. “Se trata de hacer la vida más fácil. Y eso es lo que el cliente espera”, dijo.
2026: un año de oportunidad y competencia
De cara al resto del año, Galileo apuesta por consolidar su presencia en la región a través de soluciones que impulsen la transformación digital de sus clientes. La estrategia se centra en ofrecer plataformas que permitan a bancos y fintechs diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
“Si no te diferencias, te conviertes en un commodity”, advirtió Mendia. En ese escenario, el valor ya no estará únicamente en el costo, sino en la capacidad de ofrecer experiencias relevantes, oportunas y sin fricción.
¡Consulta todo nuestro contenido y sigue a Mundo Ejecutivo CDMX en Google News!
