El mercado de plataformas de streaming en México atraviesa una nueva etapa marcada por una mayor competencia y rotación de usuarios. Durante los últimos meses, servicios como ViX Premium, Disney+ y Amazon Prime Video registraron el mayor número de cancelaciones de suscripciones dentro del ecosistema de video bajo demanda por suscripción.
De acuerdo con datos de la consultora The Competitive Intelligence Unit (The CIU), en los últimos seis meses 1 millón 829 mil usuarios cancelaron su suscripción a plataformas de streaming, lo que representa aproximadamente 14% de los 14.3 millones de accesos activos en el país.
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ViX Premium, Disney+ y Amazon Prime Video concentran más cancelaciones de streaming
Según Radamés Camargo, director de Análisis de The CIU, la mayor proporción de cancelaciones se concentró en tres plataformas principales: 
- ViX Premium: 28.6% de las cancelaciones
- Disney+: 21.4%
- Amazon Prime Video: 17.9%
Otros servicios también registraron bajas en su base de usuarios:
- Apple TV+: 14.3%
- Netflix: 10.7%
- Paramount+: 3.6%
- HBO Max: 3.6%
Estas cifras reflejan una competencia cada vez más intensa en el mercado del streaming, donde las plataformas no solo buscan captar nuevos usuarios, sino también retener a los suscriptores existentes.
El fenómeno “churn rate” crece en el mercado de streaming
El incremento de cancelaciones está relacionado con el fenómeno conocido como “churn rate” o tasa de cancelación, un indicador clave en la industria del streaming.
De acuerdo con el análisis de Radamés Camargo, el ecosistema SVOD ha pasado de una fase de crecimiento acelerado a una etapa de competencia estructural, donde los usuarios rotan entre plataformas dependiendo de los contenidos disponibles.
Esto significa que la cancelación no necesariamente responde a insatisfacción, sino a decisiones estratégicas de los hogares para optimizar su gasto y el tiempo dedicado al consumo de contenidos.
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Contenidos exclusivos y eventos influyen en la permanencia de usuarios
Algunas plataformas presentan dinámicas particulares relacionadas con su oferta de contenidos.
En el caso de ViX Premium, una parte importante de las cancelaciones se asocia al consumo puntual de eventos deportivos, realities o programas específicos, que generan picos de suscripción pero no necesariamente permanencia a largo plazo.
Algo similar ocurre con Disney+, cuyo catálogo se basa en franquicias globales de alto impacto. Los usuarios suelen suscribirse durante temporadas de estrenos relevantes y posteriormente cancelar el servicio cuando termina el ciclo de contenido.
Por su parte, Amazon Prime Video enfrenta un escenario híbrido, ya que forma parte de un paquete de servicios más amplio, pero la permanencia de los usuarios depende de su capacidad para competir con catálogos exclusivos y estrenos frecuentes de otras plataformas.
Aumento de precios impacta en las suscripciones de streaming
Otro factor que influye en el aumento de cancelaciones es el incremento en los precios de las suscripciones, que en algunos casos ha alcanzado hasta un 20% en los últimos meses.
Actualmente, los hogares mexicanos gastan en promedio alrededor de 316 pesos mensuales en plataformas SVOD, lo que obliga a muchos usuarios a seleccionar cuidadosamente cuáles servicios mantener activos.
Además, medidas como las restricciones para compartir cuentas, implementadas por varias plataformas para incrementar ingresos por usuario, también han provocado mayor sensibilidad al precio y riesgo de cancelaciones.
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Producción de contenido mexicano podría fortalecer al streaming
Frente a este escenario competitivo, especialistas en la industria audiovisual consideran que las plataformas de streaming en México podrían apostar por nuevas estrategias para fortalecer la fidelidad de los usuarios.
Según el analista Carlos Ponce, los incentivos del gobierno federal para la producción cinematográfica y audiovisual nacional podrían convertirse en una oportunidad para que las plataformas desarrollen más series y películas mexicanas con altos valores de producción.
Este tipo de contenido local tiene el potencial de diferenciar las plataformas, aumentar el engagement de las audiencias y reducir la rotación de suscriptores en un mercado cada vez más saturado.
