Grupo Posadas cerró el año con métricas récord para la cadena, unos valores que incluso en este periodo la colocaron por arriba del promedio de la industria a nivel global. El Net Promoter Score (NPS) le dio una calificación de 64 por la satisfacción del cliente en todos sus complejos.
El NPS es el principal indicador de satisfacción, lealtad y calidad de servicio dentro de la industria hotelera a nivel mundial. Como parte de los resultados más recientes, la cadena destacó que tuvo un incremento gracias a las mejoras en hospitalidad, eficiencia operativa y consistencia en sus estándares.
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Posadas cierra el 2025 con métricas récord
Para dimensionar el éxito que tuvo la cadena con estos resultados, los 64 puntos que recibió, están 31 puntos por arriba de la industria en Latinoamérica. En contraste con el promedio global, está 20 puntos por delante.
Grupo Posadas informó a través de un comunicado que el éxito en sus métricas récord para este 2025 son gracias al proceso de digitalización que implementó en este año. Como parte esto destacó la automatización de alertas y a tableros ejecutivos para la toma de decisiones más inmediatas.
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Esto se tradujo en comodidades para los huéspedes de México y de diferentes partes del mundo. Destacó también la implementación de nuevas capacidades de análisis y respuesta operativa en tiempo real.
“Gracias a la tecnología de Medallia, hoy contamos con una lectura más profunda y dinámica de nuestras experiencias, lo que nos permite anticiparnos a las necesidades del cliente y fortalecer la relación con cada huésped. Los indicadores de 2025 demuestran que vamos por el camino adecuado hacia un servicio más cálido y memorable,” destacó Javier Barrera, VP de Estrategia de Posadas.
La digitalización es uno de los elementos que expertos y cámaras empresariales destacan como un elemento clave para impulsar todo tipo de negocios. También el uso de inteligencia artificial en procesos clave forman parte de las recomendaciones a los empresarios de las diferentes industrias.
Grupo Posadas, con estas métricas récord, termina el 2025, a la vez que continúa su apuesta para que en 2026 se convierta en el gran anfitrión del Mundial. Para ello anunció que invertirá más de 15 mil millones de pesos en México de cara a la máxima justa de la FIFA.
Grupo Posadas anunció que entre los desarrollos que abrirán o avanzarán en México durante 2026 se encuentran:
- Grand Fiesta Americana Riviera Cancún
- Live Aqua Centro Histórico
- Fiesta Americana Collection Mazatlán + Residencias
- Fiesta Inn Mérida Altabrisa
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