Telcel registró una caída masiva en su servicio la noche del sábado 16 de mayo y las primeras horas del domingo 17 de mayo de 2026, dejando a decenas de usuarios sin posibilidad de realizar llamadas ni acceder a la red móvil en diversas ciudades de México.
De acuerdo con la plataforma DownDetector, que monitorea servicios digitales en tiempo real, los reportes comenzaron a incrementarse alrededor de las 20:00 horas del sábado, cuando los clientes de la operadora propiedad de América Móvil detectaron problemas de conectividad.
Fallas reportadas con mayor frecuencia
Los usuarios afectados señalaron a través de redes sociales y plataformas de monitoreo las siguientes problemáticas:
- Pérdida total de señal móvil
- Disponibilidad solo para llamadas de emergencia
- Imposibilidad de realizar o recibir llamadas
- Problemas con la red de datos
“Oigan, Telcel, me quedé sin línea telefónica. No puedo recibir ni hacer llamadas. ¿Alguien más con este problema?”, expuso una usuaria en la plataforma X.
Ciudades con mayor número de reportes
Según los registros de plataformas de monitoreo, las afectaciones se concentraron principalmente en: 
- Guadalajara
- Monterrey
- Puebla
- Morelia
- Santiago de Querétaro
- Reynosa
- Zapopan
- Miguel Hidalgo
- Boca del Río
- Tepic
Sin embargo, la falla no fue generalizada en todo el territorio nacional, ya que múltiples usuarios confirmaron mantener conectividad y servicio de red sin interrupciones durante el mismo periodo.
Respuesta de Telcel ante las fallas
Hasta el momento, Telcel no ha emitido un comunicado oficial explicando las causas de la interrupción del servicio. La compañía únicamente respondió a través de su cuenta en X que atendería los reportes de manera personalizada vía mensaje directo.
Fue durante la madrugada del domingo que los reportes de usuarios afectados comenzaron a reducirse gradualmente, indicando una posible restauración del servicio.
Impacto en operaciones empresariales
Las fallas en la red de Telcel, el operador móvil más grande de México, pueden representar afectaciones significativas para el comercio electrónico, pagos digitales y la conectividad corporativa de empresas que dependen de sus servicios de telecomunicaciones para operaciones críticas.
La operadora, subsidiaria de América Móvil del empresario Carlos Slim, concentra la mayor participación del mercado de telefonía móvil en el país, por lo que cualquier interrupción tiene potencial de afectar a millones de usuarios y negocios en todo el territorio nacional.
