La publicidad digital atraviesa una etapa de saturación que obliga a las empresas a replantear sus estrategias de marketing y regresar a principios básicos. Alan Valderrabano, consultor de HubSpot y especialista en inbound marketing, resaltó cómo ante la inundación de información la clave está en el storytelling, la construcción de marca y la conexión real con el cliente.
En entrevista con Mundo Ejecutivo CDMX advirtió que muchas compañías apuestan únicamente por la generación inmediata de ventas. Sin embargo, no apuestan por el entendimiento de qué problemas resuelven para sus consumidores.
“El gran problema es que las empresas creen que existe un ‘valle de los leads’, un lugar donde hay clientes infinitos listos para comprar cualquier producto, y eso no existe”, explicó. 
La incomprensión de los consumidores, el problema de las marcas en la era digital: Alan Valderrabano
El expertoo considera que ante la competencia en la era digital, muchas organizaciones olvidaron identificar las necesidades reales de sus usuarios. Pero tampoco comprenden cómo inicia el proceso de compra antes de intentar vender.
Destacó que, aunque plataformas como Google, Facebook e Instagram son relevantes, los costos para captar clientes se elevaron considerablemente. Citó estudios internacionales que muestran que el retorno promedio de inversión en anuncios digitales ronda el 200%. No obstante en muchos casos ese porcentaje ya no es rentable debido a los altos costos publicitarios.
“El problema no es solo la tecnología, sino la saturación. Hace diez años pocas marcas invertían fuerte en medios digitales y parecía magia porque había poca competencia. Hoy todos están anunciándose y los usuarios ya ni recuerdan qué publicidad vieron durante el día”, comentó.
Frente a este escenario, el especialista considera que las empresas deben abandonar la obsesión por resultados inmediatos y enfocarse en construir relaciones de largo plazo con sus audiencias. Para ello, dijo, primero es indispensable definir con claridad quién es el cliente y cuáles son los problemas específicos que la marca resuelve.
Subrayó la importancia de la consistencia en la comunicación. Explicó que una marca necesita ser vista repetidamente durante un periodo prolongado para permanecer en la memoria del consumidor. “La gente debe verte varias veces antes de considerarte familiar y confiar en ti”, señaló.
En ese contexto, afirmó que el contenido útil y relevante se ha convertido en el principal activo para conectar con las audiencias. Videos largos, estudios, blogs, webinars y contenido educativo ayudan a generar cercanía antes de buscar una venta directa.
Sobre el impacto de la inteligencia artificial, Valderrabano sostuvo que esta tecnología no reemplaza la estrategia ni la creatividad humana, sino que amplifica lo que ya existe dentro de una empresa. “La inteligencia artificial exponencia tu estrategia empresarial. Si tienes una mala estrategia, solo va a exponenciar el desorden”, afirmó.
Consideró que el storytelling sigue siendo una herramienta central para las marcas, incluso en plena expansión de la IA. A su juicio, compañías como Coca-Cola mantienen su liderazgo porque nunca abandonaron la construcción emocional de marca.
“Estamos regresando a las bases del marketing: contar historias y resolver problemas reales. La IA puede ayudarte a distribuir contenido más rápido y en más canales, pero no sustituye una estrategia sólida ni una narrativa auténtica”, concluyó.
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