En un mercado donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor determinante, empresas como Digitalife entienden que vender no depende únicamente del producto o el precio, sino de cómo se realiza el cobro. La posibilidad de ofrecer opciones de pago flexibles y personalizadas se perfila como una ventaja competitiva clave, especialmente en el sector tecnológico, donde el consumidor busca procesos simples y adaptados a sus necesidades.
Bajo esta premisa, la empresa mexicana dedicada a la venta de equipos de cómputo y tecnología replanteó su modelo de cobro. Esto luego que detectó que sus sistemas de pago ya no respondían al crecimiento del negocio ni a las expectativas de sus clientes. Las herramientas que utilizaban limitaban la implementación de Meses Sin Intereses (MSI), promociones específicas y experiencias de compra omnicanal, lo que generaba fricciones en el proceso comercial.
Digitalife reduce fraudes en pagos digitales más de ocho veces con estrategia tecnológica
Ante este escenario, la compañía rediseñó su estrategia de pagos para adaptar las condiciones de compra según el tipo de producto y el perfil del consumidor. El cambio permitió lanzar campañas estratégicas por marca, mejorar la conexión entre sus canales físicos y digitales, así como incrementar la conversión de ventas. En colaboración con PayPal, Digitalife habilitó opciones como pagos a meses y descuentos exclusivos, fortaleciendo tanto la experiencia del usuario como el control interno sobre márgenes y promociones. 
El gerente general de Digitalife, Nitzu Isai Orozco Torres, señaló que la personalización de las condiciones de pago ha sido fundamental para el crecimiento de la empresa. Explicó que actualmente pueden decidir qué productos incluyen MSI o promociones específicas según sus objetivos comerciales, lo que ha permitido mejorar la rentabilidad y aumentar las ventas. Durante campañas como Hot Sale, por ejemplo, el valor promedio de compra llegó a duplicarse, impulsado principalmente por promociones a nueve meses sin intereses, especialmente en productos como computadoras ensambladas, laptops y monitores.
Además de mejorar sus ventas, la empresa logró fortalecer la seguridad de sus transacciones. De acuerdo con datos internos, antes de la transformación cerca del 40% de sus operaciones digitales presentaban señales de riesgo, cifra que actualmente se redujo a menos del 5%, gracias a la implementación de filtros internos y tecnologías especializadas. Este avance resulta relevante en un contexto donde, según el Global Economic Crime and Fraud Survey 2022 de PwC, el sector tecnológico es uno de los más afectados por fraude a nivel mundial.
Actualmente, el 70% de las ventas de Digitalife se realizan en tiendas físicas, sin embargo, la empresa avanza hacia un modelo omnicanal. Entre sus próximos proyectos destaca la implementación de enlaces de pago desde puntos de venta, lo que permitirá a los clientes finalizar compras directamente desde su teléfono móvil, especialmente en interacciones iniciadas en WhatsApp o redes sociales.
Con 11 sucursales operando y planes de expansión a nuevas ubicaciones en los próximos meses, Digitalife busca consolidar su presencia nacional apostando por la integración tecnológica, la confianza del consumidor y la flexibilidad operativa como pilares de su crecimiento.
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