La experiencia del cliente es un factor determinante, pero aún más la ciberseguridad en el momento de las transacciones monetarias. Ante ello, las empresas apuestan porque vender no depende únicamente del producto o el precio, sino también de cómo se realiza el cobro. Esto último lo entendió Digitalife, que con un cambio redujo los fraudes en pagos digitales.
La empresa mexicana dedicada a la venta de equipos de cómputo y tecnología replanteó su modelo de cobro cuando detectó que sus sistemas de pago ya no respondían al crecimiento del negocio ni a las expectativas de sus clientes. Las herramientas que utilizaban limitaban la implementación de Meses Sin Intereses (MSI), promociones específicas y experiencias de compra omnicanal. Esto generó fricciones en el proceso comercial y distancia con los consumidores.
Digitalife reduce fraudes en pagos digitales con tecnología
Ante este escenario, la compañía rediseñó su estrategia de pagos para adaptar las condiciones de compra según el tipo de producto y el perfil del consumidor. El cambio permitió lanzar campañas estratégicas por marca, mejorar la conexión entre sus canales físicos y digitales, así como incrementar la conversión de ventas. En colaboración con PayPal, habilitó opciones como pagos a meses y descuentos exclusivos. 
El gerente general de la empresa, Nitzu Isai Orozco Torres, señaló que la personalización de las condiciones de pago es fundamental para el crecimiento de la empresa. Explicó que actualmente pueden decidir qué productos incluyen MSI o promociones específicas según sus objetivos comerciales, lo que permitió mejorar la rentabilidad y aumentar las ventas. Durante campañas como Hot Sale, por ejemplo, el valor promedio de compra llegó a duplicarse, impulsado principalmente por promociones a nueve meses sin intereses, especialmente en productos como computadoras ensambladas, laptops y monitores.
Una apuesta por la ciberseguridad
Además de mejorar sus ventas, Digitalife fortaleció con tecnología el combate a fraudes en pagos digitales para garantizar la seguridad de sus operaciones. De acuerdo con datos internos, antes de la transformación cerca del 40% de sus operaciones digitales presentaban señales de riesgo; tras los cambios se redujo a menos del 5%. Este objetivo lo alcanzó gracias a la implementación de filtros internos y tecnologías especializadas.
Este avance resulta relevante en un contexto donde, según el Global Economic Crime and Fraud Survey 2022 de PwC, el sector tecnológico es uno de los más afectados por fraude a nivel mundial.
El 70% de las ventas de Digitalife se realizan en tiendas físicas, sin embargo, la empresa avanza hacia un modelo omnicanal gracias a la mejora en la ciberseguridad y la reducción de fraudes digitales. Entre sus próximos proyectos destaca la implementación de enlaces de pago desde puntos de venta y compras a través de redes sociales.
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