Telcel informó este domingo que ha implementado medidas de seguridad adicionales en sus plataformas de registro de líneas móviles, tras las denuncias mediáticas que surgieron por la posible exposición de datos personales de millones de usuarios.
La compañía telefónica aseguró, a través de un comunicado, que los datos de sus clientes “están seguros” y que el proceso de vinculación de líneas se realiza con controles reforzados.
Comunicado de Telcel
En el mensaje emitido, Telcel explicó que cada usuario recibe un código único por SMS para acceder únicamente a su propia información. Supuestamente el proceso garantiza que terceros no puedan consultar datos personales ajenos. 
La empresa destacó que estas salvaguardas adicionales “refuerzan la seguridad del proceso” y que los registros cumplen con los estándares establecidos.
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Registro de líneas móviles
La polémica sobre la exposición de datos surgió tras la entrada en vigor del Registro Obligatorio de Líneas Móviles en México. Este esquema obliga a los usuarios a vincular su número de celular con su identificación oficial.
Dicho proceso se realiza ante la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT). La medida tiene como objetivo reforzar la capacidad de las autoridades para combatir delitos como la extorsión, el fraude y el robo de identidad, al asociar cada número a una persona física o moral.
Exposición de datos
Usuarios de redes sociales, así como el periodista Ignacio Gómez Villaseñor, alertaron sobre una presunta vulnerabilidad de seguridad en el sitio web del registro de líneas de Telcel.
De acuerdo con las denuncias, el portal permitía visualizar información como nombre completo, CURP, RFC, correo electrónico y otros datos al ingresar un número telefónico, sin necesidad de autenticación de la identidad del usuario. Esta situación representa un riesgo significativo para la privacidad.
La CRT reconoció intermitencias en las plataformas de los operadores durante el inicio del proceso de registro. Sin embargo, la falla fue atribuida al elevado flujo de usuarios que intentaban vincular sus líneas al mismo tiempo.
Además, afirmó que trabajaría con los proveedores para normalizar el servicio. No obstante, no se han reportado investigaciones formales ni sanciones vinculadas directamente a esta denuncia en contra de Telcel.
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Críticas al Registro de Líneas Móviles
Algunos analistas han señalado que el arranque precipitado del registro, sin procesos técnicos suficientemente robustos, pudo haber contribuido a errores de diseño o despliegue del sistema que facilitaron las fallas expuestas.
Asimismo, especialistas en ciberseguridad han advertido sobre los riesgos de exposición de datos en plataformas con alta demanda si no se aplican mecanismos de protección más estrictos.
Por su parte, Telcel ha evitado reconocer públicamente una filtración masiva o robo de datos. Se ha limitado a enfatizar que las nuevas medidas implementadas garantizan que la información de cada cliente esté protegida conforme a la normativa aplicable.
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