La empresa mexicana Kanaus logró una reducción significativa en sus contrapagos dentro de su operación de comercio electrónico. La marca consiguió esto en un contexto marcado por el crecimiento acelerado de las ventas digitales, los retos asociados al fraude y la desconfianza del consumidor.
El caso de la empresa dedicada a la fabricación y comercialización de uniformes médicos fue presentada por PayPal, gracias a sus innovaciones tecnológicas. Se presenta en un momento en el que América Latina mantiene una expansión sostenida del e-commerce. Sin embargo enfrenta obstáculos estructurales que impactan la rentabilidad y la estabilidad de las empresas que operan en línea.
Kanaus reduce el 95% de sus contracargos gracias a PayPal
A partir de la integración de la tecnología de la plataforma en su proceso de pago, la empresa reportó la disminución antes mencionada. Así como un incremento del 32% en su tasa de conversión. La adopción de esta plataforma de pagos digitales permitió a la compañía fortalecer sus mecanismos de control y reducir disputas derivadas de operaciones no reconocidas. 
Este resultado se inserta en un entorno donde, según la consultora Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), las ventas digitales en América Latina superarán los 769 mil millones de dólares hacia finales de 2025, con una tasa de crecimiento anual superior al 20%.
El desempeño registrado por Kanaus de la mano de PayPal adquiere relevancia frente al panorama regional. El temor al fraude, la falta de confianza en los procesos de pago y experiencias de compra poco optimizadas son factores que limitan la conversión. Especialmente en un mercado donde la mayoría de las transacciones se realizan desde dispositivos móviles. En este contexto, la incorporación de soluciones tecnológicas orientadas a la seguridad y la usabilidad se vuelve un elemento central para sostener el crecimiento.
Ejemplo de confianza en el e-commerce
De acuerdo con datos de Chargeback.io, la tasa media global de contracargos en el comercio electrónico se sitúa alrededor del 0.6%, lo que dimensiona el impacto financiero que representa una reducción como la obtenida por Kanaus. La disminución de disputas no solo incidió en los costos asociados a reclamaciones, sino en la credibilidad de la marca frente a sus clientes y entidades financieras.
En términos de conversión, la mejora reportada por Kanaus también se coloca por encima de los promedios del sector. Información de Dynamic Yield indica que la tasa media de conversión en e-commerce oscila entre el 2% y el 4%, lo que permite dimensionar el alcance del aumento logrado tras la implementación de PayPal. Este desempeño se mantuvo durante periodos de alta demanda como el Hot Sale y el Buen Fin, cuando la empresa registró incrementos de hasta 127% en las transacciones procesadas sin afectar la operación.
Durante 2025, Kanaus incorporó de forma permanente la opción de pago a seis meses sin intereses dentro de su checkout, modalidad que actualmente concentra el 40% de las transacciones y ha permitido ampliar el valor promedio de los pedidos. La experiencia de la compañía muestra que la reducción de contrapagos, apoyada en tecnología de pagos, se ha convertido en un factor clave para la sostenibilidad y expansión del comercio electrónico en México y la región.
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