Banamex reportó una serie de fallas técnicas en servicios digitales este durante la noche del domingo 24 de agosto y las primeras horas del lunes 25 de agosto de 2025. Tras las alertas de los usuarios, la banca reanudó con normalidad sus operaciones alrededor de las 9:00 horas.
Cerca de las 22:00 horas del domingo 24 de agosto fue cuando comenzaron las interrupciones. Si bien durante la madrugada comenzó a normalizar sus actividades, para las 4:55 horas regresaron los problemas.
Afectó la aplicación móvil, la banca en línea, los cajeros automáticos y la banca empresarial. La situación generó inconvenientes para usuarios que dependen de los servicios digitales para operaciones financieras esenciales. 
Impacto en los clientes y alternativas disponibles
De acuerdo con datos de Downdetector, el 75% de las incidencias correspondieron a la banca móvil, mientras que el 14% se relacionó con problemas de inicio de sesión y el 11% con la plataforma web. Los clientes manifestaron dificultades para realizar transferencias, consultar saldos y efectuar pagos. El banco sugirió a los usuarios intentar acceder más tarde, utilizar la versión web BancaNet, localizar cajeros automáticos operativos o acudir a sucursales físicas durante horario de atención.
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Respuesta institucional y perspectivas
Fue a las 7:00 horas cuando alcanzó su pico de problemas. Banamex reconoció las fallas técnicas e indicó que su equipo trabajaba para solucionarlas, lo cual logró a las 9:00 horas. La institución financiera comunicó que no era necesario reportar individualmente cada incidencia, pues se trataba de una situación generalizada.
Esta interrupción ocurre en un contexto donde la digitalización de servicios bancarios adquiere mayor relevancia, y la continuidad operativa se considera crucial para la experiencia del cliente. La entidad ha enfrentado incidentes similares anteriormente, lo que destaca la importancia de mantener sistemas robustos y protocolos de comunicación claros durante contingencias.
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