Seguro conoces a alguien que le ha pasado, la Profeco protege derechos de pasajeros ante retrasos, cancelaciones y sobreventa de vuelos en México según la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Aerolíneas deben ofrecer compensaciones por fallas atribuibles como problemas técnicos u operativos. Viajeros obtienen reembolso, reacomodo o indemnizaciones del 25% del boleto según gravedad.
¿Qué hacer inmediatamente en el aeropuerto, si me cancelaron o se retrasó mi vuelo?
Si tu vuelo se retrasó, lo primero que debes hacer, según Profeco es solicitar una explicación por escrito en el módulo de aerolínea al detectar retraso o cancelación. Toma fotos de pantallas, boleto y comunicación oficial. Si aún persisten dudas, contacta a Profeco vía 55 68 87 22 o 800 468 8722 para asesoría inmediata. No te olvides de guardar los recibos de gastos extras como alimentos u hotel. Toma nota y documenta todo para hacer un reclamo formal.
¿Cuáles son los derechos que tengo por cancelación?
La Aerolínea ofrece reembolso total del boleto más tarifa aeroportuaria o reacomodo en el siguiente vuelo sin costo. Además de una compensación mínima del 25% del valor del boleto de avión o tramo no utilizado. También, debería incluir alimentos, bebidas, llamadas y hotel si pernocta. No aplica en fuerza mayor como un clima extremo. 
¿Cuáles son los derechos que tengo por retraso de vuelo?
- 1-2 horas: deberían ofrecerte alimentos/bebidas o un descuento futuro.
- 2-4 horas: Alimentos, llamadas y compensación parcial.
- Más de 4 horas: Reembolso total o reacomodo con 25% indemnización.
¿Cómo y dónde presentar una queja formal ante la Profeco sis e cancela o atrasa mi vuelo?
Presenta denuncia en oficinas Profeco, app, sitio web o correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx dentro de 45 días. Incluye nombre aerolínea, dirección, hechos, boleto, recibos y gastos. Resolución rápida en aeropuertos vía mediadores. Profeco media acuerdos inmediatos.
Casos especiales: Overbooking, problemas mecánicos y “Fuerza Mayor”
- Overbooking: Reacomodo o 25% extra.
- Mecánicos: Atribuible, plena compensación.
- Fuerza mayor (clima, huelga): Solo asistencia básica sin indemnización.
Profeco distingue causas para reclamos válidos.
Debes elegir aerolíneas con políticas claras en sitio web. Compra un seguro de viaje cubriendo cancelaciones. Verifica pronóstico climático. Llega 3 horas antes. Usa la app Profeco para comprobar tus derechos. Selecciona low-cost solo si aceptas servicios básicos.
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Conoce derechos para exigir cumplimiento inmediato. Profeco resuelve mayoría vía mediación gratuita. Viaja informado para evitar abusos.
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