Si eres de los que se pregunta cómo cancelar un paquete de Totalplay tras su más reciente anuncio, te tenemos noticias sobre cómo realizar este trámite. Para ello debes tener a la mano la información relacionada con tu cuenta.
El 2 de abril la compañía de Ricardo Salinas Pliego informó sobre un internet simétrico, que respondía a hacer un cobro de 110 pesos por cada 100 GB adicionales que utilices. Sin embargo cualquier usuario que exceda los 3,999 GB de consumo de datos no podrá ser elegible para consumos adicionales.
La situación provocó la molestia de los usuarios, quienes protestaron en redes sociales por la medida y pidieron el respaldo de la Procuraduría Federal del Consumidor. La dependencia de gobierno indicó que “bajo ninguna circunstancia, los proveedores pueden modificar las condiciones que originalmente se hayan acordado en los contratos de adhesión”.
Ante la polémica, Totalplay informó que ya no aplicaría dicha medida, sin embargo los estragos no frenaron y los usuarios buscaron cómo cancelar su paquete o cuenta con la compañía.
¿Cómo cancelar un paquete o cuenta de Totalplay?
Para cumplir con este objetivo deberás hacer una llamada telefónica y seguir las instrucciones que te da el personal. Si vives en la CDMX o el área metropolitana debes marcar al 55 1579 8000 y solicitar hablar con un ejecutivo.
En ocasiones deberás tomar en cuenta que deberás ser paciente, además que independientemente de los comentarios que realicen debes recibir un folio de seguimiento y contar con una fecha para recoger el módem.
Si bien mencionan que en cualquier momento y días puedes cancelar un paquete o cuenta de Totalplay, esto no es del todo cierto ya que debes cumplir mínimo con un año con la línea. Debes tener bien las fechas de contratación para evitar confusiones.
En ese caso te informarán sobre el cobro de una penalización, así como si es que dejas un espacio y no tienes el módem, otro cobro aparte.
