Banamex reporta fallas técnicas en servicios digitales este lunes 25 de agosto de 2025, con una interrupción que se extendió por aproximadamente 12 horas. El problema inició alrededor de las 20:00 horas del domingo 24 de agosto y afectó la aplicación móvil, la banca en línea, los cajeros automáticos y la banca empresarial. La situación generó inconvenientes significativos para usuarios que dependen de los servicios digitales para operaciones financieras esenciales.
Impacto en los clientes y alternativas disponibles
De acuerdo con datos de Downdetector, el 75% de las incidencias correspondieron a la banca móvil, mientras que el 14% se relacionó con problemas de inicio de sesión y el 11% con la plataforma web. Los clientes manifestaron dificultades para realizar transferencias, consultar saldos y efectuar pagos. El banco sugirió a los usuarios intentar acceder más tarde, utilizar la versión web BancaNet, localizar cajeros automáticos operativos o acudir a sucursales físicas durante horario de atención. 
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Respuesta institucional y perspectivas
Banamex reconoció las fallas técnicas e indicó que su equipo trabajaba para solucionarlas. La institución financiera comunicó que no era necesario reportar individualmente cada incidencia, pues se trataba de una situación generalizada. Esta interrupción ocurre en un contexto donde la digitalización de servicios bancarios adquiere mayor relevancia, y la continuidad operativa se considera crucial para la experiencia del cliente. La entidad ha enfrentado incidentes similares anteriormente, lo que destaca la importancia de mantener sistemas robustos y protocolos de comunicación claros durante contingencias.
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