El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante Ruiz, reconoció públicamente el papel clave que tuvo el fandom de BTS en México para acelerar la intervención de la autoridad ante presuntas irregularidades en la venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano.
Durante una conversación con Merca2.0, Escalante destacó que la organización y presión digital de las fans permitió activar de forma más rápida los protocolos de vigilancia, verificación y posibles sanciones contra la empresa boletera involucrada.
“Agradezco y reconozco mucho la labor de las fans de BTS porque se organizaron muy rápido. Empezaron a comunicar, utilizaron las redes sociales, muy rápido”, expresó el funcionario.
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Profeco monitoreó TikTok y X por denuncias virales
Escalante explicó que Profeco recibió cientos de correos electrónicos y realizó un monitoreo constante en redes sociales, especialmente en TikTok y X, donde se viralizaron videos que denunciaban posibles fallas en la compra y distribución de boletos para BTS en México.
Este seguimiento digital fue clave para identificar patrones, verificar información y responder de manera inmediata a las quejas de los consumidores.
Caso BTS: Profeco abre procedimiento contra Ticketmaster
La venta de boletos para los tres conciertos de BTS en el Estadio GNP Seguros desató un fenómeno sin precedentes: 135 mil boletos disponibles frente a más de un millón de intentos de compra, lo que provocó caos digital, filas virtuales saturadas y denuncias ciudadanas.
Además, circularon reportes sobre supuesta venta de boletos físicos fuera de canales oficiales, lo que llevó a Profeco a realizar:
- Verificaciones físicas en taquillas
- Visitas con usuarios simulados en puntos de venta de Ticketmaster
Las inspecciones confirmaron que no existía venta física de boletos, desmintiendo algunos rumores virales, aunque también evidenciaron falta de transparencia en los procesos de preventa y asignación.
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Ticketmaster enfrenta posible multa millonaria
Durante la conferencia matutina del 2 de febrero, encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum, Iván Escalante confirmó que Ticketmaster fue notificado de un Procedimiento por Infracción a la Ley.
Este proceso podría derivar en una multa superior a los 5 millones de pesos, y la empresa tiene como plazo el 12 de febrero para presentar pruebas en su defensa.
El expediente incluye:
- Grabaciones de pantalla de usuarios
- Tiempos de espera en filas virtuales
- Evidencia de presuntas fallas en la asignación de boletos
Nuevos lineamientos obligatorios para la venta de boletos en conciertos
Uno de los efectos más importantes del caso BTS en México será la publicación de nuevos lineamientos obligatorios para la venta de boletos, los cuales aparecerán en el Diario Oficial de la Federación (DOF).
Estos lineamientos, desarrollados junto con la Agencia de Transformación Digital, incluyen:
- Publicar precios finales con al menos 24 horas de anticipación, incluyendo cargos y comisiones
- Transparentar procesos de preventa y asignación de lugares
- Implementar medidas contra la reventa automatizada y bots
- Demostrar la capacidad tecnológica y protección al consumidor
“Tú tienes que saber antes cuánto cuesta. No puede ser que llegues hasta el final de la fila para enterarte del precio”, señaló Escalante.
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BTS y el impacto económico de los conciertos en México
El funcionario reconoció que el fenómeno BTS no solo evidenció fallas en el sistema de venta de boletos, sino que también mostró el impacto económico positivo de estos eventos para la Ciudad de México, especialmente en sectores como:
- Hotelería
- Transporte
- Consumo local
Incluso, la presidenta Claudia Sheinbaum solicitó informes directos del caso y planteó la posibilidad de nuevas fechas de BTS en México.
El fandom de BTS marca un precedente para Profeco
Iván Escalante fue contundente al admitir que la movilización de las fans de BTS marcó un antes y un después para la institución.
“Sí, definitivamente. Están siendo las fans de BTS. No tengo por qué negarlo. Fueron parte muy importante para estos nuevos lineamientos”, afirmó.
La presión organizada del fandom no solo activó la vigilancia de Profeco, sino que impulsó cambios estructurales que impactarán la venta de boletos para conciertos, festivales y eventos masivos en México.
