En México, despedir a un ser querido puede convertirse en una experiencia tan desgastante como dolorosa. Malos tratos en medio de un momento de vulnerabilidad hacen que el proceso se convierta en una pesadilla. Por ello es que una plataforma promueve un acompañamiento humano y empático en medio del dolor.
Ana Ojeda, directora de Operaciones y Gestión Comercial de AF Digital, compartió en entrevista que el proyecto nació de experiencias personales relacionadas con la pérdida y la falta de orientación en momentos de vulnerabilidad.
“Queríamos crear un modelo de atención que priorizara la empatía, la inmediatez y la dignidad. La muerte no tiene horario, y las familias necesitan acompañamiento real, no burocracia”, expresó.
Su testimonio refleja la filosofía de la empresa: ofrecer un servicio funerario integral, disponible 24/7, que coordina todo —desde el traslado del cuerpo hasta los arreglos estéticos y la orientación emocional— mediante un call center especializado.
Uno de los principales diferenciadores de AF Digital frente a los seguros tradicionales es la asistencia inmediata. Mientras que los seguros de vida suelen ofrecer solo reembolsos tras el fallecimiento, esta plataforma actúa en el momento exacto de la necesidad, brindando soluciones reales y aliviando la carga emocional y logística.
“Nuestro objetivo es garantizar un ‘bien morir digno’, donde la despedida se lleve a cabo con respeto, cuidado y amor”, subrayó.
Ana Ojeda destacó que el compromiso de la compañía es brindar certeza y apoyo integral con un enfoque humano. “Perder a un ser querido es un momento de profunda vulnerabilidad. Nuestro trabajo es acompañar con empatía y aliviar la carga emocional con gestiones prácticas, para que las familias puedan concentrarse en despedirse con amor y serenidad”, afirmó.
La empresa ofrece membresías accesibles desde 399 pesos al año, que cubren servicios funerarios completos, atención telefónica continua y transparencia en los costos.
A pesar de la cercanía de México con la muerte, las cifras alertan sobre una desatención en el cuidado de la salud mental. El Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia reportó un aumento del 464% en las solicitudes de apoyo psicológico por duelo. Ante ello, la necesidad de alternativas en servicios de acompañamiento y tanatología se vuelven herramientas para superar la adversidad.
